Semalt gefur leiðbeiningar um hvernig eigi að bregðast við slæmum umsögnum

Að fá einn eða tvo slæma dóma ætti ekki að stafa dóma fyrir fyrirtækið þitt. Hvernig sem þú höndlar það getur skipt miklu máli - gerðu það kæruleysi og það verður vandamál sem hverfur ekki. Ef þú ert að reka stórt fyrirtæki, þá fengirðu að sjálfsögðu töluvert af slæmum umsögnum og þeir meiða ekki mikið en vei þér ef þú ert með lítið fyrirtæki. Það gæti skaðað orðspor þitt.

Með tugi eða svo skoðað vefsíður sem gera notendum kleift að gefa tvö sent sín kemur það ekki á óvart að nokkrar slæmar umsagnir finna leið sína á fyrstu síðu Google. Til að komast að því hvað hefur verið sagt um viðskipti þín á Yelp, TripAdvisor, FourSquare og öðrum skoðunarvefjum, notaðu Google Alert til að fá tilkynningar um hvaða ummæli sem er. Samfélagsmál heldur þér líka í lykkjunni varðandi innlegg á samfélagsmiðlum. Það virkar eins og Google Alert.

Hér eru sex gagnleg ráð, gefin af Oliver King, velgengni stjórnanda Semalt , um að takast á við slæmar umsagnir viðskiptavina.

1. Ekki hunsa vandamálið

Þó að ein slæm umsögn ætti ekki að vera áhyggjuefni, ef slæmir umsagnir halda sig áfram án svara frá ykkar hlið, þá er þetta mjög slæm framkvæmd. Væntanlegir viðskiptavinir sem fara í gegnum prófílinn þinn geta ekki annað en velt því fyrir sér hvort þú hafir raunverulega hagsmuni þeirra að gæta eða hvort þú hafir aðeins peninga. Það er gott ef þeir heyra báðar hliðar sögunnar - það sem er óánægður viðskiptavinurinn og þinn. Auðvitað eru undantekningartilvik sem þú getur horft framhjá umsögnum eins og þegar einn maður heldur áfram að birta slæma dóma eða þegar það er augljóst að sá sem skrifar umsögnina er ekki í góðu hugarástandi.

2. Bjóddu lausn

Einföld leitt getur stundum bætt úr ástandinu. Allt það sama, þá ættirðu í raun og veru að gera eitthvað til að forðast að endurtaka það sama. Þannig breytir þú hugsanlegri kreppu í aðlaðandi stefnu. Borðaðu auðmjúkan baka og biðst afsökunar. Ef viðskiptavinurinn er staðfastur, reyndu í slíkum tilvikum að finna einstaka nálgun til hans eða hennar. Ef viðskiptavinir þínir hlusta á þig skaltu bjóða afslátt eða gefa þeim gjöf í góðri trú.

3. Lærðu af reynslunni

Markaðsrannsóknir eru eitt af mest grípandi og tímafreku verkefnum sem þú stendur frammi fyrir sem eini frumkvöðull. Heppið fyrir þig, dóma viðskiptavina er blessun í dulargervi. Þeir vinna hálft starfið fyrir þig. Góð umsögn gefur til kynna að þú ert á réttri braut. Neikvæður bendir á hvað þarf að bæta tóninn. Til dæmis tekur sending þín aldur til að ná til viðskiptavinarins þá ættir þú að íhuga að vinna með öðru skipafélagi.

4. Ekki lenda í rifrildi

Þetta eru mistök sem þú hefur ekki efni á að gera. Að komast í rökræði lagar ekki vandamálið. Í staðinn ýtir það eldinn og gefur vörumerkinu þínu neikvæða ímynd.

5. Kaupið aldrei góða dóma

Að nafnvirði getur verið góð hugmynd að borga fyrir góða dóma. Ekki taka þátt í slíkum gerðum. Hvernig mun heimurinn bregðast við þegar þeir uppgötva að þú notaðir handhæga tækni? Það væri endirinn á viðskiptum þínum.

6. Kynntu þér kerfið

Kynntu þér hvernig Yelp, TripAdvisor og aðrar umsagnir um vefsíður vinna. Þeir geta boðið upp á möguleika á að fjarlægja slæma dóma ef ástæða er til. Meðhöndlun slæmra dóma setur þig alltaf á staðinn, en ef þú höndlar það eins og atvinnumaður, þá mun vörumerkið þitt halda áfram að vaxa.